Превратите данные вашего osTicket в решения, которые команда сможет использовать
Панели в реальном времени, оповещения по SLA и показатели работы агентов — устанавливается рядом с вашим osTicket за несколько минут, без миграции данных.
Разовый платёж · пожизненная лицензия · устанавливается на ваш сервер
Общая статистика — обновляется в реальном времени
Всё, что нужно руководителю поддержки, на одном экране
Упорядочено по тому, чем команды пользуются в первую очередь.
Общая панель в реальном времени
Открытые, закрытые и ожидающие заявки, время ответа — за сегодня и за любой период, обновляется live с видимой отметкой времени.
Контроль SLA с предупреждением до нарушения
Процент соблюдения по отделу, агенту или приоритету — плюс невыполненные заявки, разбитые по срочности: от уже просроченных до 1-3 дней в запасе.
Расширенные KPI
Процент повторных обращений, неотвеченные заявки в реальном времени, решение с первого обращения, возраст невыполненных заявок и текущая нагрузка на агента.
Честное сравнение эффективности агентов
Сравнительные графики и ежедневные тренды, построенные так, чтобы агент с большим объёмом заявок никогда не сравнивался несправедливо с агентом с малым объёмом.
Сотрудник месяца
Автоматический ежемесячный рейтинг по выбранному вами показателю — объём, скорость, время решения или комплексная оценка.
Справочники сотрудников и пользователей
Профиль каждого агента с трендом активности за 12 недель и экспортом в PDF; справочник с поиском для каждого заявителя.
Гибкие права доступа
Доступ по пользователю, отделу и странице — каждый руководитель видит только то, что его касается.
Посмотрите перед покупкой
Подробный взгляд на каждый экран, которым будет пользоваться ваша команда.
Всё сразу
Каждая важная цифра — с цветовой маркировкой и обновлением в реальном времени.
Продуктивность агентов в один клик
Ищите или выбирайте из Топ-5 — общее число закрытых, активные агенты и среднее время решения обновляются мгновенно.
Сравнивайте агентов бок о бок
Прямое сравнение в виде столбцов и кольцевая диаграмма относительной доли — видно и цифры, и баланс нагрузки.
Ежедневный ритм каждого агента
Небольшие графики показывают темп закрытия заявок каждым агентом день за днём — в любой момент можно переключиться на тепловую карту.
KPI, которые выявляют проблемы заранее
Процент повторных обращений, неотвеченные заявки, решение с первого обращения, а также возраст и динамика невыполненных заявок — всё вместе.
Больше, чем среднее
Медиана и P90 для времени первого ответа и решения — так один медленный случай не спрячется за хорошим средним.
Сотрудник месяца, каждый месяц
Автоматический пьедестал на каждый месяц года по выбранному вами показателю.
Узнайте своих самых активных заявителей
Топ-10 заявителей с их самыми частыми темами — сразу видно.
Приятно для глаз днём и ночью
Нативная тёмная тема во всём приложении — в один клик.
Один тариф. Ничего не нужно настраивать.
Единая лицензия для вашей установки osTicket — без подсчёта мест.
разовый платёж · пожизненная лицензия
- Все возможности с этой страницы
- Одна установка osTicket
- Все 9 языков
- Мастер установки, без командной строки
- Неограниченное число агентов и отделов
- Бесплатные обновления
Мы завершаем настройку оплаты — запуск совсем скоро
Ответы на ваши вопросы
Изменяет или дублирует ли это данные моего osTicket?
Нет. OsReports читает вашу существующую базу данных в реальном времени — ничего не копируется, не мигрирует и не изменяется.
Сколько времени занимает установка?
Несколько минут. Мастер установки в 3 шага настраивает подключение к базе данных, таблицы и учётную запись администратора — без командной строки.
Доступен ли он на моём языке?
Да — французский, английский, испанский, португальский, немецкий, нидерландский, турецкий, польский и русский, выбираются индивидуально для каждого пользователя.
Замедлит ли это мой рабочий osTicket?
Устанавливается рядом с вашей текущей системой, с автоматическим применением рекомендованных индексов базы данных, без простоя.