Zamień dane z osTicket w decyzje, które Twój zespół może realizować
Pulpity w czasie rzeczywistym, alerty SLA i wydajność agentów — instalacja obok istniejącego osTicket w kilka minut, bez migracji danych.
Jednorazowa płatność · licencja dożywotnia · instalacja na własnym serwerze
Statystyki globalne — aktualizowane w czasie rzeczywistym
Wszystko, czego oczekują Twoi kierownicy wsparcia, na jednym ekranie
Uszeregowane według tego, po co zespoły sięgają najpierw.
Globalny pulpit w czasie rzeczywistym
Zgłoszenia otwarte, zamknięte, oczekujące i czas odpowiedzi — dziś i w dowolnym okresie, aktualizowane na żywo z widoczną sygnaturą czasową.
Monitorowanie SLA, które ostrzega przed naruszeniem
Wskaźnik zgodności według działu, agenta lub priorytetu — a także zaległości podzielone według pilności, od już spóźnionych po pozostałe 1-3 dni.
Zaawansowane KPI
Wskaźnik ponownego otwarcia, nieodpowiedziane zgłoszenia w czasie rzeczywistym, rozwiązanie przy pierwszym kontakcie, wiek zaległości i bieżące obciążenie agenta.
Wydajność agentów porównywana sprawiedliwie
Wykresy porównawcze i dzienne trendy zaprojektowane tak, by agent o dużym wolumenie nigdy nie był niesprawiedliwie porównywany z agentem o małym wolumenie.
Pracownik miesiąca
Automatyczne miesięczne podium według wybranego przez Ciebie kryterium — wolumenu, szybkości, czasu rozwiązania lub wskaźnika złożonego.
Katalogi personelu i użytkowników
Profil każdego agenta z 12-tygodniowym trendem aktywności i eksportem do PDF; przeszukiwalny katalog dla każdego zgłaszającego.
Granularne uprawnienia
Dostęp według użytkownika, działu i strony — każdy kierownik widzi tylko to, co go dotyczy.
Zobacz, zanim kupisz
Bliższe spojrzenie na każdy ekran, z którego skorzysta Twój zespół.
Wszystko na pierwszy rzut oka
Każda ważna liczba, oznaczona kolorem i aktualizowana na żywo.
Produkcja agentów, o jedno kliknięcie
Wyszukaj lub wybierz z Top 5 — łączna liczba zamkniętych, aktywni agenci i średni czas rozwiązania aktualizują się natychmiast.
Porównuj agentów obok siebie
Bezpośrednie porównanie na wykresie słupkowym oraz wykres kołowy udziału względnego, dzięki czemu widać zarówno liczby, jak i równowagę obciążenia.
Dzienny rytm każdego agenta
Małe wykresy pokazują wzorzec zamykania zgłoszeń każdego agenta dzień po dniu — w każdej chwili można przełączyć się na widok mapy cieplnej.
KPI, które wychwytują problemy wcześnie
Wskaźnik ponownego otwarcia, nieodpowiedziane zgłoszenia, rozwiązanie przy pierwszym kontakcie oraz wiek i rozwój zaległości — wszystko razem.
Więcej niż średnia
Mediana i P90 dla czasu pierwszej odpowiedzi i rozwiązania — dzięki czemu pojedynczy wolny przypadek nie ukryje się za dobrą średnią.
Pracownik miesiąca, co miesiąc
Automatyczne podium na każdy miesiąc roku, według wybranego przez Ciebie kryterium.
Poznaj swoich najbardziej aktywnych zgłaszających
Top 10 zgłaszających wraz z ich najczęstszymi tematami, na pierwszy rzut oka.
Przyjemne dla oka, w dzień i w nocy
Natywny tryb ciemny w całej aplikacji, o jedno kliknięcie.
Jeden plan. Nic do konfigurowania.
Jedna licencja na Twoją instalację osTicket — bez liczenia miejsc.
jednorazowa płatność · licencja dożywotnia
- Wszystkie funkcje z tej strony
- Jedna instalacja osTicket
- Wszystkie 9 języków
- Kreator instalacji, bez linii poleceń
- Nielimitowani agenci i działy
- Darmowe aktualizacje
Kończymy wdrażanie płatności — premiera już wkrótce
Odpowiedzi na Twoje pytania
Czy to zmienia lub duplikuje moje dane z osTicket?
Nie. OsReports odczytuje Twoją istniejącą bazę danych w czasie rzeczywistym — nic nie jest kopiowane, migrowane ani modyfikowane.
Ile trwa instalacja?
Kilka minut. Kreator w 3 krokach zajmuje się połączeniem z bazą danych, tabelami i kontem administratora — bez linii poleceń.
Czy jest dostępny w moim języku?
Tak — francuski, angielski, hiszpański, portugalski, niemiecki, niderlandzki, turecki, polski i rosyjski, wybierany dla każdego użytkownika osobno.
Czy to spowolni mój produkcyjny osTicket?
Instaluje się obok istniejącej instancji, z automatycznie zastosowanymi zalecanymi indeksami bazy danych, bez przestoju.